Términos y condiciones - Bodega Ilusión

El sitio web de BODEGA ILUSIÓN S.A.S., a saber, https://www.bodegasilusion.com, pone a disposición del público una herramienta tecnológica on-line identificada como “carrito de compras o tienda virtual” a través de la cual BODEGA ILUSIÓN presenta a sus compradores o clientes, una oferta comercial para la compra on-line de sus productos decorativos de fiestas y eventos (en adelante, el “producto” o “productos”).

El comprador podrá seleccionar de forma libre los productos que desea adquirir y antes de enviar su pedido podrá verificar los productos seleccionados, sus características, cantidades, precios, valor total, y en general, cualquier otro concepto que resulte aplicable, pudiendo en todo caso suprimir del carrito aquellos productos que ya no desea adquirir y contando con la opción de aplicar un código de cupón al valor total. Igualmente, el cliente podrá decidir si desea crear una cuenta personal al activar la opción “¿Crear una cuenta?”.

Previo a la selección de compra que finalice la transacción, el cliente deberá aceptar los presentes términos y condiciones, ratificando su entendimiento y adhesión a los mismos; en ese sentido, al seleccionar la opción de “finalizar compra”, se entenderá que el cliente de manera libre y espontánea manifiesta su voluntad de contratar con BODEGA ILUSIÓN la compra de los productos seleccionados bajo los términos y condiciones aquí establecidos y de conformidad con la normatividad colombiana vigente que resulte aplicable.

No obstante lo anterior, en todos los casos las transacciones de compra estarán sujetas a la verificación y aprobación de las entidades financieras a las cuales se haga el cargo del respectivo pago y al cumplimiento de los protocolos de seguridad definidos por las plataformas o pasarelas de pago dispuestas en el sitio web para el proceso de pago. Lo anterior, implica que cuando una transacción de pago no sea aprobada por cualquier causa, se producirá su resolución sin lugar a cargos o penalidad alguna para las partes.

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá al correo electrónico registrado durante el proceso de compra, la información de la transacción realizada. Así mismo, cada vez que se produzca un cambio en el estado del pedido se comunicará de lo anterior al cliente por correo electrónico. En caso de que el cliente posea cuenta personal, podrá conocer igualmente el estado de su pedido al ingresar a la misma. Verificado el pago, iniciará el proceso logístico para el envío del producto comprado, de conformidad con los términos y condiciones aquí establecidos.

REGISTRO DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE EN EL SITIO WEB –CREACIÓN DE CUENTA O INGRESO
SOBRE LA CUENTA PERSONAL BODEGA ILUSIÓN
PRECIOS
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
PROCESO DE COMPRA
ESTADOS DEL PEDIDO
ENTREGA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO
TIEMPOS DE ENTREGA
CAMBIOS
- Plazo
- Requisitos
- Aclaración
DERECHO DE RETRACTO
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CONTACTO, ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
LEGISLACIÓN APLICABLE

I. REGISTRO DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE EN EL SITIO WEB – CREACIÓN DE CUENTA O INGRESO

Durante el proceso de compra, el usuario deberá suministrar la información personal que le solicite el sistema y la información requerida para la entrega de los productos que adquiera. Por su parte, los clientes de la tienda virtual podrán optar por crear una cuenta personal en el sitio web al activar la opción “¿Crear una cuenta?”. En ese sentido, los datos requeridos son:

Nombre y apellidos
Número de teléfono
Correo electrónico

Por su parte, será solicitada la siguiente información para el pago y entrega de los productos:

Información de facturación y/o de envíos, a saber, dirección, ciudad, código postal.
Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al cliente.
El cliente encontrará la información referente al Habeas Data.

Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la información registrada sea correcta.

II. SOBRE LA CUENTA PERSONAL BODEGA ILUSIÓN

Cuando el cliente decida crear una cuenta personal, podrá observar desde esta sus pedidos recientes, los detalles y estado de los mismos (Numero, fecha, estado, total, acciones), gestionar sus direcciones de envío y facturación, editar su contraseña y modificar los detalles de su cuenta. Es responsabilidad exclusiva del comprador mantener la reserva de sus datos para el ingreso a la cuenta, por tanto, este será el único responsable por aquellos accesos no autorizados que se llegaren a producir, siempre que los mismos se originen en hechos ajenos a la voluntad de BODEGA ILUSIÓN.

III. PRECIOS

Cada producto disponible a través del sitio web presentará un precio de venta, al cual se le adicionarán los cargos, impuestos y demás conceptos que resulten aplicables; en todos los casos, el cliente podrá conocer el precio total a pagar antes de finalizar la transacción de compra.

Los precios de los productos ofertados a través de este sitio web son exclusivos para este canal y podrán presentar diferencias respecto de los precios aplicables a otros canales de venta, como son las tiendas físicas. En ese sentido, la tienda virtual maneja una sola lista de precios con descuento para compras mayores COP $500.000 en globos.

BODEGA ILUSIÓN se reserva el derecho de modificar los precios de los productos ofrecidos a través de este canal en cualquier momento y sin previo aviso; sin embargo, en todos los casos se aplicará el precio vigente al momento de finalizar la transacción con la verificación de pago efectivo de los productos adquiridos.

En el evento en que se presenten errores tipográficos en los precios asociados a un producto por razones ajenas a la voluntad de BODEGA ILUSIÓN, se procederá con su inmediata corrección y se le informará al cliente que haya finalizado su transacción o confirmado su solicitud de compra, a fin de efectuar la devolución del precio pagado en un máximo de diez (10) días hábiles. Para esta devolución, el cliente deberá presentar solicitud escrita al correo electrónico servicioalcliente@bodegailusion.com anexando certificación bancaria donde se indique la cuenta destino en que se debe realizar la devolución.

IV. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

BODEGA ILUSIÓN se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio. No obstante, BODEGA ILUSIÓN puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los clientes del Sitio.

La página web permite que el cliente “guarde” un pedido de productos en el carrito de compras, sin embargo, dicha situación no implica separación o reserva de los productos.

Desde la confirmación del pedido y hasta las treinta y seis (36) horas siguientes a esta, los productos confirmados se encontrarán reservados mientras se genera el pago completo de los mismos, cuando el método de pago elegido sea transferencia bancaria directa. Pasado este término sin que el cliente haya procedido con el pago, se cancelara la reserva de los productos y estos podrán ser seleccionados por otros compradores.

V. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra de productos mediante el carrito de compras surte las siguientes etapas:

ETAPA

ACTIVIDADES

Selección de productos

Cliente selecciona clase de producto (globos, cintas, empaques, papeles, dulces, piñatería, varios).
Selecciona producto, cantidades, características y añade al carrito.
Los productos cuentan con descripción e información adicional.
Se cuenta con la opción de borrar el pedido antes de pagar.

Aclaración: El cliente puede guardar un pedido de productos en el carrito de compras, sin embargo, dicha situación no implica separación o reserva de los productos.

Detalles de facturación

Finalizar compra

El cliente indica:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Información de facturación y/o de envíos, a saber, dirección, ciudad, código postal
- Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona – distinta al cliente
Se informa el resumen del pedido (productos y valor total). El costo del envío no se encuentra incluido en el precio de los productos; este debe ser cancelado adicionalmente por el cliente. En este punto, dependiendo de la zona de entrega, el sistema liquidará el valor del envío y se indicará junto con el valor de los productos, para la obtención del valor total.
Se selecciona el método de pago: procesador de pago PayU o transferencia bancaria directa.
El cliente encontrará la información referente al Habeas Data.

Pago del pedido

Realizar el pedido

Se informa:
- Número del pedido
- Fecha
- Total
- Método de pago elegido
Click en opción pagar si se selecciona procesador de pago PayU, sino, se indican los detalles bancarios.
El pago del producto presentará los siguientes estados en la cuenta del cliente, según corresponda:
- Pendiente de pago
- Procesando
- En espera
- Completado
- Despachado
- Reembolsado
- Fallido

VI. ESTADOS DEL PEDIDO

Un pedido puede presentar diversos estados, según corresponda. Estos serán informados al cliente mediante correo, y, en caso de que el comprador posea con una cuenta personal, estos se encontrarán disponibles en el aparte “pedidos”.

Pendiente de pago.
Procesando: Esperando confirmación del pago por PayU o confirmación recibo del importe en cuenta bancaria.
En espera: Ya está confirmado el pago y se está procesando internamente la selección y empaque para despacho.
Completado: Se despacha y se informa número de guía.
Despachado.
Cancelado: Cliente o BODEGA ILUSIÓN cancelan el pedido, por cambio de opinión del cliente o por falta de existencia de producto en inventario.
Reembolsado: Devolución del dinero.
Fallido: No se pudo hacer el pago.

VII. ENTREGA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO

Durante el proceso de compra el cliente deberá registrar la dirección nomenclada correspondiente al lugar en donde desea se haga entrega de los productos adquiridos. El pago no incluye el flete; por tanto, la cancelación de este concepto se realiza contra entrega.

La entrega se realizará en la dirección indicada, a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, para lo cual, bastará la firma de la guía del transportador. En el caso de unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la entrega se realizará al portero de dichos domicilios, contando con su firma en el documento de transporte.

En caso de que el cliente desee que el producto sea entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esto deberá indicarse al momento de la compra en la casilla de “información adicional” en la etapa de facturación y entrega. Por tanto, en caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente el comprador o la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. BODEGA ILUSIÓN reprogramará la entrega del mismo y si el producto no es recibido después de dos (2) visitas realizadas por parte de la transportadora, se procederá con la devolución de los productos a bodega. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, será su obligación contactarse con BODEGA ILUSIÓN para programar el reenvío del pedido, lo cual implica un costo adicional al flete inicial que deberá asumir el cliente.

En todos los casos, el operador logístico encargado de la entrega de los productos realizará hasta dos (2) intentos de entrega, los cuales podrán llevarse a cabo el mismo día o en diferentes días hasta en un máximo de quince (15) días. De no ser posible llevar a cabo la entrega de los productos en el plazo antes indicado, el operador devolverá los productos a la sede predefinida por BODEGA ILUSIÓN y el cliente estará en la obligación de contactarse con la empresa al número +57 (2) 888 1854, extensión 201 en un término máximo de tres (3) días hábiles para que se proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán nuevamente por cuenta del comprador, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, BODEGA ILUSIÓN no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, BODEGA ILUSIÓN podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos.

Durante el proceso antes indicado, el cliente podrá modificar la dirección de entrega siempre y cuando la mercancía este en poder del operador logístico y BODEGA ILUSIÓN así lo autorice mediante comunicación escrita; estas modificaciones podrán generar sobrecostos o valores adicionales por concepto de fletes, los cuales serán asumidos por el cliente.

En todos los casos, si las entregas fallidas son por causa imputable al operador logístico o a BODEGA ILUSIÓN no se causarán costos adicionales por concepto de envío.

Una vez efectuada la entrega de los productos por parte del operador logístico, se dará por cumplida la obligación de entrega por parte de BODEGA ILUSIÓN y el cliente asumirá todos los riesgos de los productos adquiridos, como la pérdida o deterioro de los mismos. Será responsabilidad del cliente o de quien reciba los productos verificar las condiciones físicas en que son entregados; en caso de que el producto presente deformidades, daños, entre otros, el cliente deberá dejar constancia de la novedad en la respectiva guía de entrega y comunicarse de inmediato con BODEGA ILUSIÓN a alguno de los siguientes canales: servicioalcliente@bodegailusion.com o al teléfono celular +57 312 897 8335 o al teléfono fijo +57 (2) 888 1854, extensión 201. En este caso, el costo de envío no se cobrará al cliente y este será asumido por BODEGA ILUSIÓN, así como los costos por devolución y reenvío.

Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. Luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio.

VIII. TIEMPOS DE ENTREGA

Antes de finalizar el proceso de compra, el sistema le mostrará al cliente el número del pedido, fecha, total y el método de pago la disponibilidad de cobertura y la fecha o tiempo de entrega estimado de los productos adquiridos según la información por él suministrada.

En todos los casos, el tiempo de entrega se contará a partir del día hábil siguiente a la fecha en que se realice la aprobación de la transacción y la verificación del pago de los productos adquiridos por el cliente. El área de mercadeo traslada a bodega el pedido, en donde se surten tres (3) días para procesamiento y despacho del producto.

Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Conforme lo anterior, los tiempos de entrega estimados una vez confirmado el pago son:

Para Cali: 2 días hábiles
Para ciudades principales: De 3 a 5 días hábiles
Para el resto del país: Hasta 10 días hábiles
Áreas sin cobertura para envíos: No disponible

Observación: En todos los casos, será responsabilidad del cliente verificar los anteriores tiempos estimados de entrega, entendiéndose su aceptación frente a los mismos cuando finalice la transacción con la opción “Finalizar el pedido”. Por su parte, las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

IX. CAMBIOS

Sugerimos revisar siempre el pedido junto con la empresa transportadora, en el momento mismo de la entrega. Si el producto no se encuentra en buen estado, por favor no lo recibirlo.

Es importante que para cualquier reclamación se conserve siempre el empaque y la factura de los productos.

La mayoría de los productos son de uso desechable y al no tener una adecuada manipulación por parte del usuario pueden verse afectados.

Se procederá el cambio del (los) producto(s) en los siguientes casos:

Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y seleccionado durante el proceso de compra.
Si el producto presenta defectos o daños que impiden su normal uso. Realizar un registro fotográfico claro, donde podamos observar la parte averiada.
Por solicitud directa del cliente al requerir un nuevo producto distinto al inicial, contemplando que el cliente corre con los gastos de envíos. Debe tenerse en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Plazo

El cliente dispone de un plazo para cambios de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada en la compra. El cliente deberá notificar acerca del cambio a través de alguno de nuestros canales de atención, a saber: servicioalcliente@bodegailusion.com opor medio de whatsapp al teléfono celular +57 312 897 8335 o al teléfono fijo +57 (2) 888 1854, extensión 201.

Los costos asociados al reenvío del producto para los casos 1) y 2) correrán por cuenta de BODEGA ILUSIÓN. En el caso 3) correrán por cuenta del comprador.

Requisitos

Para poder realizar el cambio del producto debe utilizarse el mismo empaque en que fue entregado el pedido. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y sin rastros de haber sido utilizado. Una vez recibido el producto en las instalaciones de BODEGA ILUSIÓN, ubicadas en la Calle 9 # 9-31, Barrio Santa Rosa, Cali – Valle del Cauca, se verificarán las condiciones del mismo y de encontrarse resultados positivos para su cambio, la empresa procederá con alguna de las siguientes opciones, a elección del comprador:

Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y para diferencia en caso de aplicar, se entregará un cupón para una nueva compra en la tienda online.
Cupón: En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del (los) producto(s) en un cupón para una nueva compra. Se enviará aproximadamente en cinco (5) días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

Aclaración: En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar el cambio, se informará al cliente de lo anterior a través de correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, con cargo al comprador.

MOTIVOS PARA NO CAMBIO O REEEMBOLSO

Si se hace una reclamación después de los 5 días que suministramos para realizarla.

Si el producto se encuentra destapado.

Si el producto se encuentra en mal estado o estado de uso.

Si se evidencia mala manipulación del producto.

X. DERECHO DE RETRACTO

En virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que adquieran productos a través de la tienda virtual habilitada en este sitio web tienen derecho a retractarse, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los productos. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el comprador hubiese pagado y éste, a su vez deberá devolver a BODEGA ILUSIÓN el producto adquirido por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El comprador asumirá los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto.

En todos los casos, no procederá el derecho de retracto respecto de productos que presenten señales de uso o de procesos de instalación o de desgaste, pues se entiende que una vez iniciados dichos procesos el producto sufre cambios en su condición física, inhibiendo la posibilidad de devolución en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente.

Cuando resulte viable, BODEGA ILUSIÓN procederá con la devolución del dinero al comprador en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procederá en los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

XI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Durante el proceso de compra, el comprador deberá suministrar información personal de la cual es titular y que es requerida para el cabal cumplimiento de las obligaciones contractuales a cargo de BODEGA ILUSIÓN. En todos los casos, los datos personales recopilados serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales adoptada por BODEGA ILUSIÓN, la cual ha sido puesta a disposición del cliente y aceptada por éste durante el proceso de compra al seleccionar o dar click en la autorización de tratamiento de datos personales dispuesta en el carrito de compras. Todo lo anterior, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios 1377 de 2103 y 1074 de 2015, y demás normas aplicables del Régimen General de Protección de Datos Personales.

XII. CONTACTO, ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Cualquier inquietud, solicitud, queja o reclamo relacionada con las ofertas comerciales presentadas a través del canal “tienda virtual” o de las transacciones realizadas por este medio será atendida a través del correo electrónico servicioalcliente@bodegailusion.com, o a través de las líneas de servicio al usuario, al teléfono celular +57 312 897 8335 o al teléfono fijo +57 (2) 888 1854, extensión 201.

XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las transacciones de compraventa que se realicen a través de este sitio web estarán reguladas por los presentes términos y condiciones y por las normas colombianas que resulten aplicables.

BODEGA ILUSIÓN S.A.S.