Sugerimos revisar siempre el pedido junto con la empresa transportadora, en el momento mismo de la entrega. Si el producto no se encuentra en buen estado, por favor no lo recibirlo.

Es importante que para cualquier reclamación se conserve siempre el empaque y la factura de los productos.

La mayoría de los productos son de uso desechable y al no tener una adecuada manipulación por parte del usuario pueden verse afectados.

En caso de alguna anomalía, comunicarse de inmediato con nuestra línea de atención al cliente 3182288216

 SI EL PRODUCTO ESTÁ DEFECTUOSO

Realizar un registro fotográfico claro, donde podamos observar  la parte averiada y de forma inmediata comunicarse con nosotros a nuestra línea de atención al cliente por medio de whatsapp en un plazo no mayor a 5 días hábiles, después de recibido.

SI El PRODUCTO NO ES EL  SOLICITADO O ESTÁ EN MAL ESTADO

Comunicarse con nosotros a nuestra línea de atención al cliente por medio de whatsapp en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

MOTIVOS PARA NO CAMBIO O REEEMBOLSO

Si se hace una reclamación después de los 5 días que suministramos para realizarla.

Si el producto se encuentra destapado.

Si el producto se encuentra en mal estado o estado de uso.

Si se evidencia mala manipulación del producto.

NO REALIZAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LA COMPRA DE:

* PAPELES

* COMESTIBLES

*PRODUCTOS EN OFERTA

*PRODUCTOS DE TEMPORADA

En caso de retracto de la compra  de acuerdo al artículo 47 de la ley 1480 de 2011 El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Si el cambio o la devolución son aceptados por parte de BODEGAS ILUSION, se darán 7 días para el proceso del mismo.